Estás em contato com os nossos hóspedes todo o dia. Muito já deve ter acontecido entretanto. Existe algum evento que tenha sido particularmente memorável? Um elogio que te tenha orgulhosa a ti e à tua equipa?
Desde que cheguei ao Grand House me surpreendi com o alto índice de satisfação dos nossos hóspedes, pois em toda minha trajetória hoteleira havia mesmo acostumado a ter que encarar reclamações diariamente. E é sempre muito gratificante receber esses comentários. Um evento muito marcante em minha trajetória aqui foi uma Sra. britânica já com certa idade, que veio sozinha a ficar como long stay. E ao final de toda sua estadia, já no momento de ir embora, ela me pediu que arranjasse uma manicure para que pudesse ir com as unhas feitas a viagem, entretanto não foi possível fazer a marcação uma vez que não encontramos disponibilidade. Assim, perguntei o que ela precisava ao certo e ela tirou um verniz azul da mala e respondeu-me: “Só preciso de um verniz nas unhas!” e então disse que se ela não se importasse poderia com prazer fazer, e é evidente que deixei ela ciente que não era uma profissional, mas poderia tentar ajudá-la. E assim foi…5 minutos na secretária da receção a pintar suas unhas. Ela ficou tão grata e ao mesmo tempo surpresa e eu fiquei mesmo feliz com a reação dela. Tudo se resume a atitudes inesperadas e pequenas ações geram um ótimo encantamento. E é claro que com a minha equipa não é diferente, pois sei que para viabilizar isso foi preciso a ajuda de todos, assim como todos os processos diários que efetuamos em equipa, sem o trabalho em grupo nada disso se torna possível.

O “ Grand Universo” está cheio de magia. Pessoalmente do que gostas mais acerca do Grand House?
O que mais gosto é nossa essência de “home”, de estar bem próximo do hóspede, pois acredito que o grande diferencial está no quanto de interações durante a estadia do hóspede são impactantes e surpreendentes e como fazemos ele se sentir, trazendo o conceito de criação de experiências únicas com propósito de gerar grande valor ao hóspede com experiências únicas, memórias e significados.