Conoce a nuestra Grand Familia

Vera Gomes,

Jefe de recepción, ahora Finances

Autenticidad, simplicidad y alma son los tres factores que distinguen el Grand Estilo de la Grand House. Todos nuestros huéspedes se sienten como en casa. Hay muchos detalles que se deben tener en cuenta para lograr esto. ¿Cómo lo consigue? ¿A qué le presta más atención?
Han transcurrido muchas historias que sin duda han dejado huella en el hotel. Nuestro principal objetivo es conseguir que nuestros huéspedes se empapen de este ambiente, que se sientan como en casa y logren formar parte de nuestro Gran hogar e historia. Para eso, cada elemento relacionado con el huésped es muy importante. Prestamos atención al más mínimo detalle y cada vez que hablamos con nuestros invitados les escuchamos atentamentepara conocer qué es lo que más y menos les gusta. De esta forma logramos sorprenderles con simples gestos pero que tienen gran importancia. Por ejemplo, si durante alguna conversación con un huésped descubrimos que le gusta un determinado dulce regional, le daremos una pequeña sorpresa poniéndolo encima de la almohada cuando tenga el lugar el aseo de la habitación.

Está en contacto con los huéspedes desde que llegan al hotel. Debe haber sucedido mucho en todo este tiempo. ¿Tiene algún momento que haya sido imborrable? ¿Algún cumplido que le hizo sentir orgullosa tanto a sí misma como a su equipo?
Ser parte de todo el proceso de reapertura del hotel fue una experiencia extraordinaria. Ser testigo del renacimiento de este verdadero referente de nuestra ciudad y dar la bienvenida al primer huésped fue un momento que nunca olvidaré. El cumplido que me ha hecho sentir más orgullosa fue en un “check-out” cuando un cliente nos dijo: “Estoy aún aquí y ya hecho de menos la Grand House; habéis hecho mi estancia memorable, volveré muy pronto”.

El Grand Universo está lleno de magia. ¿Qué es lo que le gusta más de la Grand House?
Todo el misticismo que envuelve este edificio, desde su belleza natural hasta todos los elementos añadidos durante el proceso de restauración, hacen que la “Grand House” sea un lugar increíble donde trabajar. En cada rincón, en cada cuadro se puede sentir la magia de los años 20. Es una época que siempre me ha fascinado y estoy segura de que aquí es donde quiero invertir mi tiempo y vivir mi pasión por lo qué hago.