Conheça a Grande Família

Vera Gomes,

Chefe de Recepção, agora Finanças

Autenticidade, simplicidade e alma é o que distingue o “Grand Style” do Grand House. O que une todos os nossos hóspedes é que se sentem em casa. Muitos detalhes têm que ser postos em movimento para conseguir isso. Como conseguiste fazer isso? A que prestas mais atenção?
Muitas histórias tiveram já aqui lugar, que sem dúvida deixaram a sua marca na atmosfera do hotel. É nosso principal objetivo fazer os nossos hospedes sentirem essa atmosfera, fazer com que se sintam em casa e que sintam que fazem parte da nossa historia e da nossa grande casa, e para isso prestamos atenção a todos os detalhes relacionados com o hospede, prestamos atenção aos mais mínimos detalhes, e tudo que conversamos com os nossos hospedes dá-nos pistas sobre aquilo que eles mais gostam e menos gostam, o que nos permite surpreende-lo com detalhes simples. Por exemplo se durante a conversa com hospede percebemos que ele gosta de um determinado doce regional, no turndown fazemos-lhe uma pequena surpresa colocando esse doce no seu quarto.

Estás em contato com os nossos hóspedes desde a abertura do hotel. Muito já deve ter acontecido entretanto. Existe algum evento que tenha sido particularmente memorável? Um elogio que te tenha orgulhosa a ti e à tua equipa?
Acompanhar todo o processo de reabertura do hotel foi sem dúvida uma experiência marcante. Assistir ao renascer deste verdadeiro marco da nossa cidade e fazer o check-in do primeiro hóspede foi um acontecimento memorável, o elogio que mais nos deixa orgulhosos é quando no check out um hospede nos diz : ‘’ Ainda aqui estou e já sinto saudades do Grand House, tornaram a minha estadia memorável, voltarei em breve’’

O “ Grand Universo” está cheio de magia. Pessoalmente do que gostas mais acerca do Grand House?
Toda a mística que envolve este edifício, desde a sua beleza natural e até à que lhe foi adicionada com o processo de requalificação, tornam o “Grand House” num local apaixonante para se trabalhar. Em cada canto, em cada quadro pendurado na parede, conseguimos sentir a magia dos anos 20, é uma época que sempre me fascinou e estou segura que é aqui que desejo investir e viver a minha paixão pelo que faço.